1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件；
4、負責處理業主重大投訴；
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作；
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、物業管理專業優先；
2、5年以上工作經驗，3年以上物業行業（住宅、別墅）客服管理經驗。
3、掌握物業管理法律法規，熟悉客服工作個環節、程序、作業服務規范，并開展培訓；
4、具有工作匯報、計劃、總結、方案等文稿編寫能力；
5、善于傾聽，溝通能力強，能夠獨擋一面開展工作；
6、儀容端莊整潔，工作主動勤奮，性格活潑開朗；
7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業等客服管理工作經驗優先。

工程經理職位描述：
1、熟悉國家、地區有關物業管理的法律法規，熟悉公司各項目概況；
2、掌握ISO19001質量管理體系，并能定期對各物業項目工程管理體系的運行情況進行檢查、監督、指導及組織內部管理評審工作；
3、能夠獨立負責各項目工程模塊的日常品質檢查，及時匯總分析月度檢查情況，提出改進意見并跟蹤落實；
4、具有良好的溝通，協調能力、執行力強；
5、具有5年以上工程管理、設備設施管理經驗工作者優先。

職位類別： 銷售經理/主管/主任

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