崗位職責：
1.為客戶日常軟件操作過程中遇到的工程技術及標準規范相關問題提供專業咨詢服務；
2.通過電話、遠程或現場等方式解決客戶使用軟件所出現的問題；
3.收集整理客戶反饋的信息，做好客戶關系管理，提交研發部，問題跟蹤處理，及時反饋客戶直至解決完成，并定期回訪；
4.服務案例總結，業務知識整理，技術文檔編輯。

任職要求：
1.土木工程、計算機、檔案相關專業大專及以上學歷；
2.溝通協調能力強，具備較好的服務意識，有良好的文檔撰寫能力進行知識整理；
3.良好的客戶業務理解能力，及分析問題、解決問題的能力；
4.具備較強的學習鉆研能力、良好的團隊協作能力、強烈的責任感；
5.熟練使用OFFICE辦公軟件。

職位類別： 售前/售后客服

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