1.對各項目簽訂的各類合同進行存檔并制作臺賬，及時更新;
2.項目特殊事件、重大投訴事件的督辦工作;
3.參與部門經營計劃的制定，提出相應的建議;
4.每月安排制定滿意度調查問卷，制定考核標準，并督促項目進行完成;
5.組織進行項目客服人員的培訓工作;
6.每月對各項目回款工作進行監督，并對低收費的項目進行督促;
7.針對項目的重點問題進行安排跟進處理;
8.完成領導交辦的其他工作任務;
1.統招大專及以上，會PPT和報告撰寫
2.1年及以上物業客服管理經歷;
3.熟悉國家相關法律法規，熟悉物業管理工作流程;
4.熟悉物業公司的經營方式及物業管理服務的各項工作和操作規范，掌握客戶服務技巧;
5.了解國內外先進的物業管理模式和服務方式及發展動態;
6.掌握客戶服務技巧與投訴處理技巧，具備獨立處理問題的能力;具備良好的服務意識，服務理念，良好的心理素質及表達能力。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

舉報